FAQ Client

Senoto est une plateforme de réservation de véhicules avec ou sans chauffeur au Sénégal. La plateforme permet :

• de réserver des véhicules ;
• comparer différentes offres ;
• effectuer les paiements ;
• gérer les cautions ;
• et accéder à un support centralisé.

Pour louer un véhicule, vous devez notamment :

• avoir au minimum 21 ans ;
• disposer d’un permis valide depuis au moins 2 ans ;
• fournir une pièce d’identité valide ;
• respecter les conditions de réservation et de sécurité.

Certaines catégories de véhicules peuvent nécessiter des conditions supplémentaires.

Les documents suivants peuvent être demandés :

• permis de conduire ;
• carte d’identité ou passeport ;
• numéro de téléphone valide ;
• informations de paiement ;
• justificatifs complémentaires selon les cas.

Senoto peut demander des vérifications supplémentaires à des fins de sécurité ou de conformité.

Les paiements peuvent être effectués notamment via :

• Wave ;
• carte bancaire ;
• virement bancaire ;
• mobile money ;
• ou autres moyens validés par Senoto.

Les moyens disponibles peuvent varier selon :

• le véhicule ;
• le partenaire ;
• ou les contraintes opérationnelles.

Une caution est généralement demandée avant la remise du véhicule.

Selon les cas, elle peut prendre la forme :

• d’une préautorisation bancaire ;
• d’un dépôt Wave ;
• d’un dépôt en espèces ;
• ou d’un autre mécanisme validé par Senoto.

La caution n’est pas automatiquement débitée sauf :

• dommage ;
• retard ;
• frais ;
• franchise ;
• infraction ;
• ou non-respect des conditions applicables.

La caution peut être restituée après :

• retour du véhicule ;
• vérifications ;
• état des lieux ;
• validation partenaire ;
• absence de dommages ou litiges.

Les délais peuvent varier selon :

• les banques ;
• les prestataires de paiement ;
• les procédures internes ;
• ou les circonstances du dossier.

Les véhicules proposés via Senoto sont couverts conformément aux contrats d’assurance applicables. Cependant :

• certaines franchises ;
• exclusions ;
• limitations ;
• ou responsabilités,

peuvent rester à la charge du client selon :

• le type d’incident ;
• les garanties ;
• les circonstances ;
• ou les contrats applicables.

En cas :

• d’accident ;
• panne ;
• vol ;
• ou incident,

vous devez :

• sécuriser les personnes ;
• contacter les autorités si nécessaire ;
• contacter immédiatement le support Senoto ;
• transmettre les informations et photos demandées ;
• suivre les procédures applicables.

Oui, sous réserve :

• d’autorisation préalable ;
• de validation des documents ;
• du respect des conditions applicables ;
• et des éventuels frais complémentaires.

Un conducteur non déclaré n’est pas autorisé.

Non. Les véhicules loués via Senoto ne sont pas autorisés à sortir du territoire sénégalais sauf autorisation écrite préalable expresse.

Les locations Senoto incluent actuellement un kilométrage illimité sauf mention contraire spécifique sur certaines offres.

Non. Il est strictement interdit de fumer dans les véhicules. Des frais de nettoyage, désodorisation ou remise en état peuvent être appliqués.

Les animaux ne sont pas autorisés sauf validation préalable expresse. Des frais complémentaires peuvent être appliqués en cas de non-respect.

Tout retard peut entraîner :

• des frais supplémentaires ;
• la facturation d’heures supplémentaires ;
• une journée additionnelle ;
• ou des pénalités selon les circonstances.

Le support Senoto doit être informé dès que possible en cas de retard.

Le véhicule doit être restitué avec un niveau de carburant équivalent à celui constaté au départ. En cas de différence :

• le carburant manquant ;
• les frais de déplacement ;
• et des frais administratifs,

pourront être facturés.

Oui. Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent notamment :

• du délai avant départ ;
• du véhicule ;
• du partenaire ;
• des frais engagés ;
• ou des conditions spécifiques applicables.

Consultez la Politique d’annulation et de remboursement pour plus d’informations.

Un no-show correspond notamment au fait :

• de ne pas se présenter ;
• de ne pas fournir les documents nécessaires ;
• de ne pas valider la caution ;
• ou d’arriver avec un retard important sans information préalable.

Des frais ou retenues peuvent être appliqués.

Oui, sous réserve :

• de disponibilité ;
• de validation partenaire ;
• de validation Senoto ;
• et du paiement des frais complémentaires éventuels.

Aucune prolongation n’est garantie.

Support principal
WhatsApp / Téléphone : +221 78 737 92 31
Email : [email protected]
Site : www.senoto.sn

Certaines urgences peuvent être traitées selon les disponibilités opérationnelles. Cependant, une disponibilité permanente 24h/24 n’est pas garantie sauf indication contraire expresse.

Toute fraude ou tentative de fraude peut entraîner notamment :

• annulation réservation ;
• retenue caution ;
• suspension compte ;
• blacklist ;
• refus futures réservations ;
• ou procédures judiciaires.

Oui. Senoto met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité afin de protéger :

• les données personnelles ;
• les paiements ;
• les informations de réservation ;
• et les échanges utilisateurs.

Les traitements de données sont encadrés par la Politique de confidentialité et les réglementations applicables.

Oui. Les photos, vidéos, signatures, échanges électroniques et données techniques peuvent être utilisés :

• dans le cadre des procédures internes ;
• des litiges ;
• des procédures assurance ;
• ou comme éléments de preuve recevables.

En cas de litige :

• Senoto analyse les éléments disponibles ;
• peut demander des justificatifs complémentaires ;
• et coordonne les échanges avec les partenaires, assureurs ou prestataires concernés.

Certaines situations peuvent nécessiter :

• expertise ;
• validation assurance ;
• ou délais complémentaires.

Les documents suivants peuvent notamment être consultés :

• CGU ;
• contrat de location ;
• politique de caution ;
• politique confidentialité ;
• politique annulation/remboursement ;
• procédure accident/sinistre ;
• mentions légales.